Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Richtlinienübersicht
Bei Lymow ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für alle Bestellungen über die offizielle Lymow-Website. Bei Widersprüchen zwischen der englischen Version und anderen Sprachversionen ist die englische Version maßgeblich.
Durch die Nutzung Ihres Lymow-Produkts stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie Ihr Lymow-Produkt bitte nicht.
Rückgaben innerhalb von 14 Tagen:
Widerrufsrecht
Sie haben das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz nehmen, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns (Lymow, service@lymow.com) vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung informieren und die Ware anschließend innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden.
Lymow trägt die direkten Kosten der Rücksendung, sofern Sie ausschließlich das von unserem Kundenservice bereitgestellte, vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden; nicht autorisierte Versandmethoden oder von Ihnen selbst gewählte Premium-Services werden nicht übernommen oder erstattet.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Bitte beachten Sie, dass der aktive Einsatz im Freien oder Feldtests des Mähroboters den notwendigen Prüfungsumfang überschreiten; nach Überprüfung von Produktverschleiß oder Bodenablagerungen wird eine entsprechende Wertminderungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückgaben nach 14 Tagen:
Stornierung der Bestellung
Bei lagernden Produkten akzeptieren wir Stornierungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Bei Vorbestellungen akzeptieren wir Stornierungen, bevor das Produkt versendet wird oder die Produktion beginnt, gemäß den Hinweisen von Lymow zu den jeweiligen Vorbestellprodukten im Lymow Store.
Bei Stornierungen oder Rückgaben nach 14 Tagen werden eine Transaktionsgebühr und eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rückgaben (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, innerhalb von 30 Tagen. Sie können jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Nicht qualitätsbezogene Rückgaben: Das Produkt muss vollständig, sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör sein.
Rückgabegebühren
Nicht qualitätsbezogene Rückgaben: Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen gelten folgende Kostenverantwortlichkeiten, die bei der Rückerstattung berücksichtigt werden:
- Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager.
- Gebührenabzüge: Transaktionsgebühren (vom Zahlungsdienstleister erhoben) und Rückgabeservicegebühren werden berechnet und vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen. Rückgabeservicegebühren decken Inspektion, Reinigung, Neuverpackung und Handhabung ab. Die endgültigen Abzüge richten sich nach dem vom Lymow-Kundendienstzentrum nach Erhalt bewerteten Produktzustand.
| Produktzustand | Transaktionsgebühr | Wiedereinlagerungsgebühr |
| Ungeöffnet (OVP) | 4,40 % | / |
| Geöffnet, unbenutzt | 4,40 % | 5,00 % |
| Geöffnet, getestet | 4,40 % | 10,00 % |
*Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der endgültig gutgeschriebene Betrag geringfügig vom ursprünglichen Rückerstattungsbetrag abweichen.
- Versandschutzrichtlinie: Bei Bestellungen mit zusätzlichem Versandschutz ist dieser nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig.
In den folgenden Fällen bietet Lymow technischen Support, Ersatz und Ersatzteile:
- Qualitätsbezogene Fälle: Lymow hat bestätigt, dass das Produkt aufgrund von Qualitätsmängeln nicht nutzbar ist.
Rückgabeanträge werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
× Der Rückgabeantrag wird mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum eingereicht.
× Die zurückgesendeten Produkte sind unvollständig; die Außenverpackung, das Zubehör, Geschenke oder die Anleitung fehlen, oder das Erscheinungsbild ist durch unsachgemäße Handhabung beschädigt.
× Schäden durch Stöße, die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind, sowie Qualitätsmängel durch nicht autorisierte Modifikation, falsche Installation oder unsachgemäße Nutzung entgegen der offiziellen Anleitung.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschutzmarkierungen, Fälschungsschutzmarkierungen usw. wurden manipuliert oder entfernt.
× Produktschäden durch unvorhersehbare Ereignisse wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfall usw.
× Der Artikel wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe zurückgesendet.
So geben Sie ein Produkt zurück
Für eine Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter service@lymow.com. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 2–5 Werktagen, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist. Nach Bestätigung der Berechtigung erhalten Sie Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verpackung und Rücksendung. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten und das Zubehör in der Originalverpackung enthalten sind.
Bearbeitungszeit für Rückgabe und Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass unser Team nach Erhalt und Unterzeichnung Ihrer Rücksendung im Lymow-Lager noch 3–7 Werktage benötigt, um zu prüfen, ob das Produkt die Rückgabe- und Rückerstattungskriterien erfüllt. Nach abgeschlossener Prüfung und Bestätigung der Berechtigung erstatten wir den Betrag und informieren Sie. Je nach Zahlungsmethode kann die Gutschrift bis zu 15 Werktage dauern. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Zahlungsinstitut.