Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Bei Lymow steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Für alle Bestellungen, die über den offiziellen Lymow Onlineshop getätigt werden, bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Erstattungsregelung an.
Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechten und schränkt diese in keiner Weise ein.
Maßgeblich für Vertragsabschlüsse mit Verbrauchern in der Europäischen Union sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden EU- und deutschen Verbraucherschutzvorschriften zu. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in der gesonderten Widerrufsbelehrung auf unserer Website.

Stornierung von Bestellungen

Lagernde Produkte

  • Eine Stornierung ist möglich, solange das Produkt noch nicht versandt wurde.
  • Erfolgt die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung und vor Versand, werden keine Gebühren erhoben.
  • Erfolgt die Stornierung nach 24 Stunden, jedoch vor Versand, können Transaktionsgebühren erhoben werden (siehe Tabelle unten).
  • Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall ist eine Rückgabe nach Erhalt der Ware zu beantragen.

Vorbestellungsprodukte

  • Eine Stornierung ist möglich, solange Versand oder Produktion noch nicht begonnen haben, vorbehaltlich produktspezifischer Hinweise im Lymow Store.
  • Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung: kostenfrei
  • Nach 24 Stunden: Transaktionsgebühren möglich
  • Nach Versand: keine Stornierung, nur Rückgabe nach Erhalt

Rückgaben (freiwillige 30-Tage-Regelung)

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Rückgaben ohne Qualitätsmängel

  • Das Produkt ist neu, ungeöffnet, unbenutzt und nicht aktiviert
  • Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und Beilagen sind vollständig und unbeschädigt

Rückgaben wegen Qualitätsmängeln

  • Lymow bestätigt, dass das Produkt aufgrund eines Produktmangels nicht funktionsfähig ist

Rücksendekosten und Gebühren

  • Ohne Qualitätsmangel: Rücksendekosten sowie Transaktionsgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Mit bestätigtem Qualitätsmangel: Lymow übernimmt sämtliche Rücksendekosten sowie Transaktionsgebühren.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:
  • der Rückgabeantrag nach Ablauf von 30 Tagen gestellt wird
  • das Produkt geöffnet, benutzt, unvollständig oder äußerlich beschädigt ist
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Installation oder nicht autorisierte Änderungen entstanden sind
  • Seriennummern, Etiketten, Sicherheits- oder Manipulationssiegel entfernt oder beschädigt wurden
  • Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle) entstanden sind
  • die Ware nicht innerhalb von 7 Tagen nach Rückgabegenehmigung zurückgesendet wird

Transaktionsgebühren nach Zahlungsmethode

(soweit gesetzlich zulässig)
Zahlungsmethode Gebühr Region
PayPal 4,4 % Weltweit
Klarna 4,9 % US, UK, IE, FR, ES, IT, PT, PL, CZ, GR, RO, SK
Klarna 2,9 % SE, FI, NO, DK, DE, NL, AT, BE, CH
Afterpay 5% Weltweit
Kreditkarten 4% Weltweit
Apple Pay / Google Pay 3,8 % Weltweit
Die angegebenen Gebühren dienen nur als Referenz. Tatsächliche Gebühren können je nach Zahlungsdienstleister variieren. Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der erstattete Betrag geringfügig abweichen. Versandkosten sind nach Versand der Ware nicht erstattungsfähig

Rückgabeprozess

Zur Beantragung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte support@lymow.com. Nach Prüfung (2–5 Werktage) erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
  • die Rücksendeadresse vor Versand bestätigt wurde
  • alle Komponenten und Zubehörteile vollständig beigelegt sind

Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager erfolgt eine Prüfung innerhalb von 3–7 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Je nach Zahlungsmethode kann die Rückbuchung bis zu 15 Werktage dauern.