Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Richtlinienübersicht

Bei Lymow liegt uns Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf sehr am Herzen. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Rückerstattungsrecht für alle Bestellungen, die über die offizielle Website von Lymow getätigt werden. Im Falle von Widersprüchen zwischen der englischen Version und anderen Sprachversionen ist die englische Version maßgebend.

Durch die Nutzung Ihres Lymow-Produkts erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie Ihr Lymow-Produkt bitte nicht.

Stornierung

Für Lagerware akzeptieren wir Auftragsstornierungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Für Vorbestellungen (Pre-Order) akzeptieren wir eine Stornierung, bevor das Produkt versandt wird oder die Produktion beginnt, vorbehaltlich der Anweisungen von Lymow zu bestimmten Vorbestellungsprodukten im Lymow-Store.

• Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert wird und die Ware noch nicht versandt wurde, werden keine Gebühren erhoben.
• Wenn die Bestellung nach Ablauf von 24 Stunden storniert wird und die Ware noch nicht versandt wurde, erheben wir eine Transaktionsgebühr für die Rückerstattung (die Transaktionsgebühren variieren je nach Land und Plattform, siehe Tabelle unten).
• Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. In diesem Fall müssen Sie nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Alle in diesem Zusammenhang anfallenden Versandkosten, Rücksendekosten sowie etwaige zusätzliche Bearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Bestellstatus & Stornierung

Rückgaben (falls zutreffend)

Wir akzeptieren Produktrücksendungen innerhalb von 30 Tagen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung jederzeit eine Rückgabe beantragen, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen: Das Produkt muss vollständig, sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Nicht qualitätsbedingte Rückgaben: Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen gelten die folgenden Kostenregelungen, die im Rahmen der Rückerstattung berücksichtigt werden:

• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager sind vom Kunden zu tragen.
• Gebührenabzüge: Transaktionsgebühren (erhoben durch den Zahlungsanbieter) sowie Rücksende-Servicegebühren werden berechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Rücksende-Servicegebühren decken Inspektions-, Reinigungs-, Wiederverpackungs- und Bearbeitungskosten ab. Die endgültige Höhe der Abzüge richtet sich nach dem Produktzustand, der vom Lymow After-Sales Center nach Eingang der Rücksendung bewertet wird.

*Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der endgültige Betrag, den Sie erhalten, geringfügig vom ursprünglichen Rückerstattungsbetrag abweichen.

• Versandversicherungsrichtlinie: Bei Bestellungen, für die eine zusätzliche Versandversicherung erworben wurde, beachten Sie bitte, dass diese nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig ist.

In den folgenden Fällen bietet Lymow technischen Support, Ersatz sowie Ersatzteile an:

• Qualitätsbedingte Fälle: Lymow hat bestätigt, dass das Produkt aufgrund von Produktqualitätsproblemen nicht verwendet werden kann.

In folgenden Situationen werden Rückgabeanträge NICHT akzeptiert:

• × Der Rückgabeantrag wird später als 30 Tage nach dem Lieferdatum eingereicht.
• × Die zurückgesendeten Produkte sind unvollständig, die Außenverpackung, das Zubehör, die Geschenke oder die Bedienungsanleitung fehlen, oder das Erscheinungsbild ist aufgrund menschlicher Einwirkungen beschädigt.
• × Kollisionen/Schäden, die nicht auf Produktqualitätsmängel zurückzuführen sind, sowie Qualitätsmängel, die durch unbefugte Modifikation, unsachgemäße Installation oder Fehlbedienung entgegen den offiziellen Anweisungen verursacht wurden.
• × Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschutzmarkierungen, Antifälschungsmerkmale usw. wurden manipuliert oder entfernt.
• × Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzeinschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden.
• × Der Artikel wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung der Rückgabe zurückgeschickt.

Ablauf der Rückgabe (Wie Sie vorgehen)

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lymow.com. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 2–5 Werktagen prüfen, um zu bestätigen, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe qualifiziert ist. Nach der Bestätigung erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken und an uns zurücksenden. Bitte bestätigen Sie vor dem Rückversand die Rücksendeadresse und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten und Zubehörteile in der Originalverpackung enthalten sind.

Bearbeitungszeit für Rückgaben und Rückerstattungen

Bitte beachten Sie, dass unser Lager nach dem Eintreffen und der Unterzeichnung Ihrer Rücksendung bei Lymow noch etwas Zeit benötigt, um zu prüfen, ob das Produkt den Rückgabe- und Rückerstattungskriterien entspricht. Dies kann 3–7 Werktage in Anspruch nehmen. Nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung der Kriterien werden wir die Rückerstattung veranlassen und Sie benachrichtigen. Je nach Ihrer Zahlungsmethode kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Wenn Sie während dieses Zeitraums Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut oder Ihren Zahlungsanbieter.